CONDICIONES GENERALES DE USO
Lea las presentes condiciones antes de usar este sitio web. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales de Uso así como las normas de utilización que figuran en las mismas. La navegación por el sitio web conlleva la íntegra aceptación de las condiciones. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, absténgase de utilizar los sitios TONERECOLOGY.COM
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, regulan el uso del sitio Web www.tonerecology.com y (en adelante «el Sitio Web»), de los que VEKTUR S.L.U. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B99477317 y domicilio en Polígono Industrial El Plano, Calle B, Nave 60-61, (50430) María de Huerva, Zaragoza – España, es titular. Datos de registro de comercio: Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 4206 – Folio 1 – Hoja Z-60820.
A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la aceptación de la versión de los Términos y Condiciones de Uso publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales de Uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que se realizarán envíos tanto Nacionales como Internacionales.
CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de los métodos de contacto (teléfono, correo y chat) indicados en la cabecera y píe de página del Sitio Web.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de XXXXXX. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en El Sitio Web a modo orientativo. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.
DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO SEGURO
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante una de las modalidades de pago siguientes:
Transferencia Bancaria, al número de cuenta que le será otorgado en el momento de concretar la transacción.
Por medio de Cheque, o por medio de Domiciliación Bancaria.
Cualquiera de estos datos serán enviados en detalle en el proceso de transacción.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Sítio Web tonerecology.com en la sección «Mi cuenta», «Mis Pedidos».
En caso de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, el Cliente deberá notificarlo a LA EMPRESA mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra por parte del Cliente, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. Al formalizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. En tal caso se procederá a tramitar la devolución del pago menos los costes bancarios de la devolución del cargo si los hubiera. Los datos de contacto figuran en la cabecera y píe de página del Sitio Web.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Para los envíos internacionales, rogamos indiquen la mayor cantidad de datos posibles; Nombre completo, dirección de entrega, horario laboral habitual, código postal, número de teléfono obligatorio para el transporte.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual de LA EMPRESA para los productos en stock suele oscilar entre 1 y 3 días laborables, desde la confirmación del envío. Para aquellos productos que por su naturaleza requieran un plazo de entrega mayor, este se indicará en la ficha de producto.
Para envíos internacionales, el plazo de entrega suele oscilar entre 5 y 6 días laborables, desde la confirmación del envío. Para aquellos productos especiales por su peso y tamaño (productos cuyo peso supere los 50kgms), los envíos son y serán despachados únicamente los días miércoles y viernes de cada semana.
Los plazos indicados son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que;
su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
información para poder seguir el tracking de su pedido con el servicio de mensajería
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
La entrega lleva asociados 2 intentos de reparto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Si en el segundo intento el Cliente se encuentra también ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el pedido en sus oficinas en un plazo máximo de 15 días naturales.
Si pasados 15 días naturales no se ha concertado la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si el embalaje presenta cualquier anomalía se deberán realizar fotos de la misma antes de abrir el paquete. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega, aportando fotos de las anomalías en el embalaje y en le producto. Transcurridas 24 horas desde la entrega no se atenderán incidencias de ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN
I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto, con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se debe Informar antes de 14 días naturales desde su recepción aportando la siguiente información:
Número de pedido y fecha de recepción
Nombre del consumidor y usuario
Producto o productos a devolver
LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección y la devolución debe pagarla el cliente.
Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del producto o productos dañados.
Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago o le contactaremos para realizar el remplazo de los productos afectados.
II. REEMBOLSOS AL CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación máximo será de hasta 30 días.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.
Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
LA EMPRESA no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 14 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB.
NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Zaragoza, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.